Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – FRANCE (30 JOURS)
Conforme au Code de la consommation

1. Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

2. Extension commerciale à 30 jours

En plus du délai légal, nous vous offrons une extension commerciale jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

⚠️ Cette extension est un avantage commercial et ne remplace pas vos droits légaux.

3. Conditions de retour

Les bijoux doivent :

  • Être non portés, non utilisés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés de la preuve d’achat

  • Ne présenter aucune détérioration

Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

  • Bijoux personnalisés ou gravés

  • Produits confectionnés selon les spécifications du client

  • Boucles d’oreilles descellées pour des raisons d’hygiène

  • Cartes cadeaux

5. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à : Retour@mobachparis.fr
    En précisant :

    • Nom

    • Numéro de commande

    • Article concerné

    • Motif (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)

  2. Après confirmation, renvoyez le produit à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

6. Remboursement

Le remboursement intervient :

  • Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Après réception ou preuve d’expédition du produit

Les frais de livraison standards initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux – Garantie légale

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut :

  • Remplacement

  • À défaut, remboursement

Les frais sont intégralement à notre charge.